Calamus FAQ > Support Rejstřík

Hlášení chyb (Bugreports)

Calamus mi spadnul, struktura dokumentu je v řiti, pošlete mi fungující verzi, ale hned!!

Jojo, i taková hlášení chyb dostáváme. S něčím takovým ovšem nemůžeme nic dělat. Calamus je velice složitý a díky jeho modulární stavbě se na problémech může účastnit tolik různých komponent, že se musíme často velmi složitě dotazovat pisatele, než můžeme vůbec určit okruh druhu chyby.

Často je načten zastaralý modul, často určitý modul chybí. Stejně často je chyba bohužel i v hardwaru. Chybovat je přece lidské a lidé, kteří hodně pracují, mohou také udělat více chyb, to samozřejmě nevadí. Přirozeně máte celý komínek manuálů ke Calamusu i jeho modulům, ale kdo s Calamusem pracuje každodenně, je pro něj výkon mít v hlavě všechny eventuality a zvláštní případy.

Proto je velmi důležité udělat v případě zřejmých chyb v programu následující kroky, aby bylo možno chybu lokalizovat:

1. Holý systém:
   Vyzkoušejte, jestli se chyba objeví i na holém systému. Tím je myšlen systém, ve kterém jsou jen komponenty, které jsou nezbytné k provozu Calamusu. V prostředí TOS to znamená vypnout všechny accessory a AUTO programy, pokud je to možné. V Calamusu mít načtené jen ty moduly, filtry a ovladače, které jsou pro test nezbytné.
   • Chyba se opakuje: Viz dále.
   • Chyba je pryč: Některá z komponent vašeho systému je vadná, nesprávně kofigurovaná, nebo zbytečná.
2. Reprodukovatelnost:
   Vyzkoušejte, jestli se dá chyba kdykoliv reprodukovat, čili znovu vyvolat, i po restartu systému a Calamusu.
   • Chyba je opakovatelná: Poznamejte si pokud možno podrobně, jak jste ji vyvolali.
     Dále.
   • Chyba je pryč: Často nejsou chyby reprodukovatelné, protože závisí na momentální konstelaci paměti. Pokuste se ve svém systému něco změnit a pozorujte chování Calamusu. Pokud se chyba již neobjeví, nemáme téměř žádnou možnost ji blíže lokalizovat, musíte se o to pokusit vy. Pokud se znovu objeví, podkuste se ji udělat opakovatelnou.
3. Dokumentovatelnost:
   Pokuste se sestavit v pokud možno malém počtu kroků postup, jak chybu vyvolat a dokumentujte ho, případně i se vzorovým dokumentem. Popis a dokument nám pošlete, nejlépe e-mailem na sales-cz@calamus.net, nebo použijte formulář na adrese http://www.calamus.net/calamus/bugreport.php. Uvědomte si ale, že dokument o velikosti 20 MB a více většinou nemá smysl a nelze jej poslat mailem. Pokuste se pro popis problému udělat dokument jen skutečně nezbytné velikosti. Při posílání použijte pakovač (ZIP, Lharc nebo StuffIt) na zmenšení připojených souborů, aby byl e-mail co nejmenší.
4. Trpělivost:
   Mějte prosím trochu trpělivosti. I když neodpovíme explicitně na každý e-mail, nic se neztratí. Hlášení chyb a informace, které nam uživatelé zasílají, jsou předávány přímo zodpovědným vývojářům, kteří začínají co nejrychleji chybu hledat. Někdy to trvá hodinu či den, jindy jsou problémy tak složité, že je nelze okamžitě vyřešit.
   Ve většině případů můžeme rychle zareagovat (téměř vždy bezplatným!) updatem modulu. Tyto updaty jsou oznamovány v našem zpravodajském servisu na internetu a uživatelé si je mohou stáhnout z oblasti downloadu a pokud jde u dokupované serializované moduly, dostanou novou verzi automaticky ke stažení do své servisní oblasti v té jazykové verzi, ve které mají. Uživatelé z Čech a Slovenska dostávají proto moduly v češtině, pokud existují.
   Větší korektury nebo opravy chyb, které lze provést jen v programu Calamus, většinou shromažczdcujeme a realizujeme v dalším větším vydání Calamusu (upgrade nebo FreshUp).

s# EOF